据王琢介绍，3日他家的海尔彩电不出声音也没有图像了，他立即与依安县海尔专卖店取得联系，得到的答复是，彩电维修必须由专门的维修点负责。王琢随后咨询了海尔全国服务维修热线，热线将他的家电划归到海尔讷河售后服务站。站里的工作人员告诉他，上门维修行，但必须缴纳60元的维修费和上门检测费20元、电视机维修维修人员的车费，如果机器的部件不在三包之内还要负责零件更换的费用。王琢说，当时买电视时商家拍着胸脯说上门免费服务，怎么现在变了呢？
记者8日电话联系了海尔全国服务热线，接线的工作人员告诉记者，如果客户购买的电视没有超过保修期，他们规定的电视零部件不坏的情况下，上门检测费是20元，电视机盖开启维修费是50元，车程超过15公里，费用客户负责承担。维修的时间规定在客户时间允许的范围内。
随后记者又与讷河市售后服务站取得了联系，他们说，王先生的电视维修服务已转到了其它维修点，至于5天内为何没去维修，是王先生不认可维修收取的费用。电视机维修
王琢告诉记者，他家冰箱、洗衣机等所有电器都是“海尔”，他一直非常相信海尔电器的质量和售后服务。王琢说，目前他家的电视机已经坏了5天了，他还没等到维修站的工作人员上门维修，这样的服务真难令人满意。电视机维修
