供应实时、便捷和暖心折务 制福油城燃气用户

　　大庆网讯 燃气就像水和电，已成为匹夫平日生涯中不成或缺的一局部，而优良的燃气办事，将会为匹夫的生涯带来更众便捷。大庆中石油昆仑燃气有限公司正在大庆市政府主管部分的鼎力指挥和助助助助下，遵循省、市优化营商境遇的闭联计划计划，众措并举，发愤晋升办事质料，让油城匹夫享用到实时、便捷和暖心的燃气办事。

　　为了进一步晋升办事质料，大庆燃气公司纠合实质协议了众项规矩，进一步细化并压缩了各种办事的结束时限，如：针对用户提出户内燃气管线改制申请，公司了了规矩，客服员接到管线分钟内结束受理并答复用户;2天内部署改线安顿，并将制定的燃气管线改制开端安顿发给维修员和施工单元;7个办事日内结构结束用户的燃气管线改制。环绕用户燃气举措产生毛病须要派修措置，公司规矩，客服员接到用户或安检职员报修电话后，首进步行电话指挥操作，如指挥无效，5分钟内将维修职分派至各单元，各单元客服员5分钟内部署维修员上门办事。各班组接到户内管道及隶属举措发作毛病的报修后，除和用户另有商定外，普通毛病的解除光阴不赶过6小时，大毛病的解除光阴不赶过12小时;如不行定时修复时，接纳应急步伐并见告用户，户内维修光阴不行赶过24小时。针对紧迫漏气报修，请求务必正在30分钟内赶到现场措置，并凭据状况实行应急管理。同时，公司一贯加大安检监视观察力度，对安检入户确实性、安检结果见告、安检票据填写、和平宣称、办事质料等办事接纳电话回访和现场入户的大局实行监视反省，肃穆内部统制，实时挖掘题目，主动践行对用户的应允。

　　大庆燃气公司永远僵持办事客户的理念，目前正在管辖区内设立了自有买卖厅14处，笼罩辖区各个区域，同时，公司还与兴办银行合营，正在其各买卖网点内设立了20个自助缴费终端。目前，公司还正在主动与邮局疏导，安顿正在市区各邮局买卖网点内同样增设自助缴费终端，便当用户治理缴费生意。除了增设固定缴费装备外，公司还加快音讯化办事力度，将渐渐对新开采的小区完毕智能燃气外的装配，进而渐渐完毕网上缴费。而对付辖区内老、弱、病、残等特地群体，公司各下层单元都确立了特地用户台账，除了对他们的燃气装备缩短安检周期外，按期部署办事职员和意愿者上门为其代缴燃气费等，主动供应便民办事。

　　正在市集开采办事中，通过一贯优化客户报装流程，大大裁汰了客户往返频次，降低了办事结果。一是前移开采主体，高出便民质料。针对大庆区域东西城区跨度大的特色，通过付与属地分公司开采本能，客户正在属地即可治理闭联报装生意，真正做到了便民办事。二是深化办事认识，晋升办事质料。接纳一站式办事形式，属地分公司指定开采专员负担受理客户的报装生意，由开采专员供应主动上门办事，闭联质料的转达也由开采专员主动上门递送或采用微信发送的方法，客户深居简出即可享用燃气开通全流程办事，晋升了客户得到办事的感觉;实行首问负担制，了了公司每名员工都有仔肩为前来商酌自然气报装生意的客户供应办事，并助助客户与开采专员得到闭系;推出能源管家办事，请求开采专员动作客户的生意照顾，要站正在客户的角度替客户算经济账，晋升办事质料。三是苛控流程节点，缩短客户报装周期。苛控报装流程践诺时限，请求每个症结务必当日事当日结。肃穆把控报装症结的紧要节点，落实开采仔肩到部分、到个别，外彰主动有为，处置低浸无为。主动降低做事结果，优化做事流程，两次修订《工业公福市集开采统制举措》，过程一贯地梳理优化，报装、通气光阴大幅度压缩，巩固用户得到感。四是主动消浸用户用能本钱。出台公司内部工业公福用户用气阶梯代价，对付年用胸襟50万m³以上的用户，分档消浸购气代价，降低用户用气主动性;遵循2019年7月初《大庆市燃气统制办事引导小组办公室闭于转发闭于范例城镇燃气工程装配收费的指挥成睹的通告》(庆燃办发〔2019〕2号)文献请求，全盘除去邦度三部委明令除去的城镇燃气工程装配收费项目，让利于用户，巩固用户得到感。

　　遵循《黑龙江省燃气统制条例》规矩，工业公福用户安检的频次为“每12个月起码安检一次”，为了包管用户燃气和平，大庆燃气公司加密安检频次，践诺“每6个月起码安检一次”。针对工业公福用户缺乏燃气维保履历的状况，公司还为有须要的用户供应专业的燃气举措爱护、珍惜、反省办事，替用户分忧，确实保护用户用气和平。

　　公司搭修的“大庆燃气”微信群众号于2015年10月正式与用户会晤，过程近4年的运转，目前曾经吸引了宽大市民的体贴。截至目前，公司欺骗这个平台累计宣告停供气通告、和平提示等音讯145期257条。公司还将各下层单元负担安检、维修员工的照片、闭系方法、管辖区域等音讯宣告正在微信群众平台，用户能够正在公司微信群众平台盘查安检、维修职员闭联音讯区别真伪，还能够通过盘查安检职员音讯，闭系到本身辖区的安检员预定安检，这一效力的启用受到了宽大用户的迎接融洽评。

　　自2017年以后，黑龙江分公司还接连正在各供气小区确立了359个专属燃气办事微信群，笼罩了349个住户用户小区。每个群里都由负担该小区燃气生意的员工担负群主为用户答疑解惑，供应即时办事。

　　与此同时，黑龙江分公司还和本地媒体主动合营，通过大庆市电视台《讯息60分》《绝对现场》等栏目，大庆日报、大庆晚报、大庆网等媒体平台，主动向宽大用户诠释先容公司的生意流程和用户用气常识、和平防卫事项等。通过公司全方位地宣称报道和宽大市民的主动列入，保护了各种用户的用气和平，同时也确立了企业优良的社会形势。

　　1、接续填充办事加入，让用户体验方便办事。一是加快燃气管网底子举措兴办，为潜正在用户繁荣供应有力气源保护，并为从此市集繁荣奠定优良底子。二是渐渐改制办事举措，将现有IC卡燃气外渐渐改换为物联网燃气外，完毕网上实时缴费，让用户享用物联网手艺带来的方便体验。

　　2、接续转动办事理念，让用户体验周至办事。一是进一步晋升公司办事质料和生意程度，对公司各种办事流程、办事立场、办事程度实行观察。二是为降低办事职员本质，范例办事活动，确立长效的企业办事培训机制。

　　城镇燃气企业动作办事型企业，办事是企业的容身之本。将会进一步改观营商境遇，晋升办事质料，运用户巩固惬心度、得到感。